Troca e Devolução

Você tem até 10 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução entrando em contato conosco clicando aqui. Entraremos em contato com você para te solicitar uma imagem do produto e o motivo da troca, depois de concluído o processo, você receberá créditos na Roz para escolher seu novo produto.

Caso você receba um produto com defeito não utilize-o e inicie o processo de troca clicando aqui. Caso tenha alguma dúvida, consulte o certificado de garantia;

Caso tenha dificuldade em solicitar a troca, envie um e-mail para rozjoias@gmail.com

 Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

A Roz não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Utilize a embalagem na qual o produto foi encaminhando, caso ela não esteja disponível, escolha uma caixa que proteja bem o produto contra danos durante o trajeto.

Formas de devolução/troca:
- Recife, Olinda e Jaboatão: Enviaremos nosso entregador para recolher o produto devolvido, e se for o caso, deixar o novo;

- Demais cidades: A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento;

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Roz.

Você poderá utilizar o crédito referente a sua compra em até 3 dias úteis após a chegada do produto em nosso estoque. Você tem 30 dias para utilizar seu credito entrando em contato conosco.

Caso você prefira o estorno do valor da compra temos duas opções de acordo com sua forma de pagamento:
- Boleto, débito ou dinheiro: você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis;

- Cartão de crédito: faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas;